Wsparcie Techniczne
Profesjonalna pomoc techniczna przez całą dobę. Rozwiązujemy problemy szybko i efektywnie.
Kanały wsparcia
Wybierz preferowany sposób kontaktu. Jesteśmy dostępni przez całą dobę.
Czat na żywo
Natychmiastowa pomoc od ekspertów
• Dostępny 24/7
• Czas reakcji: <1 min
• Rozwiązanie: <15 min
Telefon
Bezpośredni kontakt z zespołem
+48 538 124 789Dostępny 24/7
Pilne awarie
Dla krytycznych problemów
+48 538 124 789Priorytet 1 - natychmiast
Gwarancje SLA
Zapewniamy profesjonalne wsparcie z gwarancją czasu reakcji
Dostępność usług
Czas reakcji (priorytet 1)
Dostępność zespołu
Priorytety zgłoszeń
Priorytet 1 - Krytyczny
Całkowita awaria systemu, brak dostępu do usług krytycznych
Priorytet 2 - Wysoki
Poważne problemy wpływające na działanie biznesu
Priorytet 3 - Średni
Problemy z ograniczonym wpływem na funkcjonalność
Priorytet 4 - Niski
Zapytania ogólne, prośby o nowe funkcje, drobne problemy
Proces wsparcia
Uporządkowany proces zapewniający szybkie rozwiązanie problemów
Zgłoszenie
Opisz problem przez preferowany kanał kontaktu
Analiza
Nasz zespół analizuje problem i określa priorytet
Rozwiązanie
Wdrażamy rozwiązanie zgodnie z SLA
Weryfikacja
Potwierdzenie rozwiązania i dokumentacja
Najczęstsze pytania
Jak szybko otrzymam odpowiedź?
Czas reakcji zależy od priorytetu zgłoszenia. Dla krytycznych problemów reagujemy w <15 minut, dla standardowych zgłoszeń w <4 godziny.
Czy wsparcie jest dostępne w weekendy?
Tak, nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7, przez cały tydzień, włącznie z weekendami i świętami.
Jak zgłosić krytyczną awarię?
W przypadku krytycznej awarii zadzwoń na numer +48 538 124 789 lub użyj czatu na żywo. Zaznacz, że jest to priorytet 1.
Czy mogę śledzić status zgłoszenia?
Tak, każde zgłoszenie otrzymuje unikalny numer. Możesz sprawdzić status w systemie zgłoszeń lub kontaktując się z zespołem wsparcia.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół ekspertów jest gotowy, aby pomóc Ci rozwiązać każdy problem